提升服務品質的關鍵一步：棋元國際保修教育訓練全紀錄

在汽車維修這個講求「專業」與「效率」的行業裡，真正能讓客戶感受到安心與信任的，不只是技術，更是團隊背後持續進化的決心。

棋元國際保修深知，唯有不斷精進、持續培訓，才能在競爭激烈的售後服務市場中脫穎而出。因此我們定期舉辦內部教育訓練課程，針對現場技師、接待人員、管理團隊進行全方位培力，讓每位員工都能成為「值得信賴的專業顧問」。

🔧 為什麼我們堅持辦教育訓練？

棋元的企業理念從來不只是把車「修好」，而是希望能透過每一次服務，創造讓客戶「主動推薦」的感動體驗。因此，我們透過定期的內訓：

• 確保每位技師都與最新技術標準同步

• 強化接待與溝通流程，提升顧客滿意度

• 培養服務標準一致性，建立全門市專業形象

• 提升跨部門團隊協作效率，面對高峰期依然穩定輸出

並非臨時抱佛腳的短期補強，而是長期深耕、持續輸出的文化建設。

🧠 培訓內容一次看

本次訓練由內部講師與資深技師領銜，課程設計涵蓋技術與服務雙軸發展：

技術層面：

• 新式車款維修架構解析

• 故障診斷邏輯演練

• 原廠電腦診斷儀（OBD）實操

• 多點檢查流程優化與錯誤排查實例分享

服務與管理層面：

• 客訴處理流程模擬與應對技巧

• 專業話術建構與「同理回應」訓練

• 門市接待動線管理與升級建議

• 營運效率 KPI 指標追蹤與回顧

📸 本篇照片中，你可以看到現場技師們在實車旁聆聽講解、分組討論、觀摩操作，充分展現主動學習的氛圍。

🏆 教育訓練背後的企業精神

棋元始終相信，專業不是口號，是長期投資的成果。我們對團隊的要求，不只是完成任務，更要擁有解決問題的能力、對顧客需求的敏感度，還有誠實交付的責任感。

而這一切，從教育訓練開始累積，從內化到文化，最終呈現在每一次交車的品質與口碑中。

📝 培訓不是成本，是對客戶的承諾

對棋元而言，教育訓練不是「內部事」，而是對每一位顧客最直接的回應。當您交付愛車給我們時，我們交付給您的是：

🔹 專業把關的安全感

🔹 無後顧之憂的信任感

🔹 與車主同行的尊重感

我們不是修車的，我們是您長期車況管理的夥伴。期待與您見面，讓您親自體會我們的用心。